Co mám udělat, pokud mám problém s autopůjčovnou?

• Promluvte si člověkem u pultu, vysvětlete mu svůj problém a zeptejte se, zda může být vyřešen.

• Zůstaňte klidní a neztraťte nad sebou vládu, protože to vyřešení  problému nepomůže.

• Pokud člověk, který se vám věnuje není příliš nápomocný, nechte si zavolat manažera.

• Pokud diskuse problém nevyřeší, kontaktujte oddělení pro péči o zákazníky.

Jaké informace mám uvést?

• Sepište všechno co nejdříve po události

• Snažte se uvést všechny informace

• Datum, čas a místo

• Rezervační číslo

• Pokud si nejste jisti, jestli jste jednali v souladu s podmínkami autopůjčovny, zeptejte se na to.

Pokud vás napadne řešení, navrhněte je oddělení pro péči o zákazníky